今年以来，农行连山支行注重强化网点服务管理，提升员工服务意识，培养员工责任担当，努力为客户提供贴心服务，网点服务质量不断提升。一是规范服务标准。该行充分利用晨、夕会强化服务技能培训，积极发挥优秀员工、青年大学生员工的带动作用，规范服务流程和服务礼仪，为客户提供高效、舒心服务。二是提升业务技能。该行在强化网点人员业务培训的同时，鼓励员工参加各种专业技能证书考试及业务技术比赛，不断提高业务能力和工作效率，切实提高柜面业务办理速度，确保迅速无误地为客户办好每一笔业务。三是强化大堂分流。加强网点大堂服务人员配置，安排得力人员值守大堂“一号位”，做好业务分流，尽量减少客户等候时间，同时做好自助机具维护和智能机具操作指导工作，优化客户服务体验，提升客户满意度。
来源：农行连山支行
作者：郭春秋
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