“工行温度”：工行咸阳分行强化服务优势推进管理体系建设

    工行咸阳分行以加快运营新流程应用为契机，强化服务管理工作优势，发挥运营条线专业作用，积极推进业务一体化建设，有效提升管理效能。
    一、加快推进线上线下运营流程推广应用。以实施订单化管理为手段，建立涵盖线上便捷下单、任务自动分配、业务集中处理、信息全程记载、进度透明展现等客户需求全流程管理机制，实现客户服务的全过程跟踪管理。
   二、推进线上业务线下承接支撑。以线上业务线下承接为支撑，依托网点手持移动设备，通过生物识别、移动支付等技术手段，完成借记卡、本外币现金、理财、票据、信息查询等业务场景线上线下流程的推广应用，实现客户到店后服务需求快速落地响应。
    三、推进重点内部户管理体系建设。加快推进业务场景驱动为主、审批联动为辅的新核算模式的推广、账龄管理和销账机制建设工作。严格内部挂账账户开销、变更、使用权限和流程控制，加大对内部户开立、变更、使用、停用、挂账处理、监督检查和问题整改等全过程监测管理，提升全辖网点核算质量，发挥参数系统刚性控制作用，进一步明确内部户核算管理规则，规范核算管理流程，强化重点内部账户挂账清理和余额管控，及时清理长期或违规挂账资金，提高全辖网点资金运营效率。