“工行温度”：工行咸阳分行组织服务专业培训提升客户体验

     工行咸阳分行为进一步提升客户满意度，8月1日，组织服务专业培训，来自分行本部个人金融、银行卡、运行管理、渠道管理等工单处理人员参加，服务主管部门负责人主持培训活动。
     服务主管部门负责人首先对分行本部与客户密切相关的个人金融、个人贷款、ETC、网络金融、银行卡、自助银行、服务管理等工单处理人员，在处理客户诉求方面所做的工作给予肯定，并表示感谢。同时指出本次培训主要针对上半年总行重点城市行考核和省行关于客户体验指数评价规则，在咸阳分行层面进一步形成合力，发挥专业作用与优势，不断增强全行服务“软实力”，促进重点城市行考核排名进位。
培训中，行内培训老师分析了全行上半年客户评价指数情况，结合“客户之声”系统工单，就落实省行渠道管理部来咸阳调研时提出的“先横后直”进行说明，属于本部专业部门解决的客户诉求，直接联系客户予以处理。同时对系统工单的处理回复，按照省行工单处理“四要素”进行了阐述，对有责投诉、客户报怨、ETC工单等问题，如何进行应对和处理，与参训人员进行了交流沟通，具有较强的针对性和可操作性。
   本次培训活动是工行咸阳分行服务专业开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的一项具体举措，旨在聚焦客户“痛点”治理，着力加强服务管理机制建设，确保服务管理工作的统一性、连贯性，将以为人民为中心的发展思想贯彻到金融服务工作之中，收到预期效果。