全面提高声誉风险管控能力，维护银行的品牌形象和良好信誉

       建行长沙铁银支行认真贯彻落实上级行有关要求，提高政治站位和思想认识，正确看待声誉管控工作的重要性，采取积极有效措施，全面提高声誉风险管控能力，严防负面舆情报道，维护建行的品牌形象和良好信誉，有力地保障各项业务的健康顺利发展。
　　该行提高政治站位和思想认识，充分认识负面舆情给建行名声、本行工作、业务和精力带来的影响。加大软实力的提升，从根本上减少投诉的发生。制定完善防范声誉风险事件应急预案，对声誉风险事件的界定与分级、处理原则、处理机构、日常管理、处理流程以及处理的评估与考核等方面进行明确，进一步加强声誉风险管理，做到有法可依、有规可循。认真开展声誉风险因素排查。加强与新闻媒体联系合作，要加大舆情监测力度和频率，和新闻记者保持了密切联系，不断加深了彼此沟通理解，工作关系更加和谐密切。及时组织相关部门对当前声誉风险因素进行全面、认真、细致的排查，逐项评估风险状况、制定应对预案，并建立声誉风险管理台账，明确处置措施、进度和责任人。加强舆情监测和考核。要求各支行指定专人，每日对包括微博、微信在内的各类舆情进行有效监测。要认真处置好各类舆情事件，重大舆情事件，抓住舆情处理的“黄金一小时”，要在第一时间启动处置预案的同时向上级行报告。对于负面报道处理不当而导致恶劣影响的行进行通报批评，并追究相关人员的责任。