客户维护心得

 现在算起来正式如何已经有一年零一个月了，我不禁感慨时光飞逝，不谦虚地说，我这一年的进步很大，尤其是在客户维护方面，比起刚入行时青涩的我已经强出很多。当然和前辈同事比起来我还有诸多不足。作为新行员，我仍然需要不断加强学习。尽管可能只是一些拙见，但我还是想讲自己对于客户维护的一点心得体会。
客户维护，其实就是与客户进行交流，进而形成一种良好的关系。这种交流我觉得主要体现在两方面，一个是交流的内容。比如刚开始我们往往是对客户进行自我介绍，然后我们可能会对客户提供某种业务上的帮助，以此来建立关系，通过这种方法让客户对我们产生熟悉感，不断地拉近与客户的距离。我们可以把客户当成朋友熟人，适当关注一些客户的喜好，这样有助于我们与客户的交流，使得彼此之间的交流不至于太过生硬，交流的内容也可以不局限于业务事宜。将这种关系维护好，以后各种营销的业务事宜也能开展得更加顺利。第二个方面就是与客户交流的渠道。与客户交流的渠道有很多种，哪一种渠道让客户可以感到最舒适，我们就用哪一种渠道。当然一般来说随着与客户关系的加深，我们与客户交流的渠道会不断变化。比如刚开始我们可能电话联系，然后进一步微信联系，再进一步可以与客户面谈，这种交流渠道的变化也能明显反应客户与我们之间的关系不断加深。
我相信如果能做到上面所讲的两方面，就可以讲是成功的客户维护。以上是个人在客户维护工作中的一点小小心得，如有不足之处，敬请斧正。