为响应市委市政府创建全国文明城市的号召，工行贵州六盘水分行在集中宣传暖心服务的基础上，于全辖网点开展“文明在工行 满意在工行”暖心服务PK赛，将暖心服务牢牢根植在企业文化和支行网点日常工作中，不断提升客户体验，塑造文明、良好的优质服务形象。
该行根据《六盘水分行暖心服务方案》(工银六盘水办[2018]67号)及六盘水市创建全国文明城市工作总指挥部《六盘水市创建全国文明城市文明专项提升行动方案》要求，明确检查内容，将服务抱怨工单、客户超时等候占比等省行服务重点、痛点治理项目纳入PK方案，进一步提升网点对服务痛点治理的认识。
同时，要求全辖支行网点分阶段报送暖心服务H5或者小视频等，全方位展示网点开展暖心服务的具体情况，将宣传作品投放到微信和融e联平台进行投票，依据投票结果进行排名加分，从高到低依次加8到1分，每阶段推选暖心服务最优网点一个，将其作品在全辖范围内广泛传播，形成良好的宣传氛围。
此外，要求办公室每周对网点实施情况进行抽查，采取按月通报、按季考核的方式，加大对非现场服务工作督导力度，确保暖心服务工作有序推进。
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