浅谈客户维护

 客户的关系的维护是很重要的，就好比你栽了一颗树苗，如果不去浇水或者保护，小树苗也有经历暴风雨后倒下的危险。在我们大步拓展新客户的同时，也要多回头看看，看看那些我们曾经主动上门营销过或者主动找我们的客户，多给他们一些问候，与他们多一些交流。或许能有更多意外的收获。做好客户维护也是必不可少的营销。
一、添加微信，主动联系客户。每个网点都有自己的业务辐射区域，有数以万计的客户，但真正走进建行的客户是有限的。各行网点聚集堆经营的现象告诉我们：还有很多客户到他行办理业务，人们都有一个习惯性的思维方式，到一个地方习惯了不爱换地方，怎样改变客户的行为，就需要我们主动联系客户，增进和客户的感情，把客户请进来，让他们体验建行的产品和服务，进而成为建行的客户。所以我们行利用微信等社交工具，将自己名下的客户全部添加微信好友，这样能及时和客户进行沟通，给客户解答疑难问题、传播产品和服务信息，提供相关的理财建议，通过定期和不定期的联系，搭建起和新生老客户的沟通的桥梁，了解客户需求，不断促进服务创新和产品创新；
二、满足客户需求，维护客户利益。要吸引客户，必须满足客户需求为前提，客户的需求是多种多样的，这种多样性决定了建行的产品、服务和渠道的多样性。在产品上，我们必须熟知建行的各种产品，能够有正对性的营销给客户 ，在服务上，必须让客户体验到温馨的服务，在渠道上，要满足不同客户对信用卡、自动柜员机的需求及各种方便、快捷、安全的服务渠道。只有准确把握和满足客户需求，才能留住客户。近期，我行有很多“聚财九号”“薪享通”到期，我们通过系统筛选，每天和到期客户联系，推荐“大额存单”以满足客户的利率需求。
三、劳动者港湾，提供亲情服务。要充分体现人性化的服务理念，为客户提供温馨的亲人式的服务。为客户提供为老弱病残等特殊人士提供上门服务，为客户送生日、节日祝福等温馨式的服务；同时设置“劳动者港湾”区域，炎炎夏日，越来越多客户来到建行乘凉，喝水，感叹建行的优质服务。
四、通过开展各种活动，善听意见建议。要定期到网点附近的社区和单位走访，开展各种活动，向客户介绍建行最新的产品，帮助客户树立正确的理财观念，合理进行家庭理财产品的选配和购置。同时面对面听取客户的意见、建议，了解客户最想要什么，最不满意的是什么，并对有价值意见和建议积累起来，当作激励员工、该进服务的宝贵资源。我行每月定期开展老年人生日主题活动，为当月生日的客户开展生日会，同时走进社区及乡镇，为客户主动办理ETC。
总之，在客户维护这项工作中，我行也在慢慢累积更多的经验，希望在以后的工作中多总结多学习，能够产生更好的工作效果！