浅议新形势下网点如何优质服务于客户

 银行作为服务行业，优质服务是立行之本，只有不断增强服务意识，提高服务效率，赢得客户认可，深得客户信任，形成“大服务”的格局，才能获得自身发展的持续动力。
一是认清形势，转变观念。用优质服务发展客户，用优质服务维系客户。恪守以客户为中心的理念，想客户之所想，急客户之所急，谋客户之所需。谁的服务好，谁的口碑好，谁能更好的满足顾客的需求，谁就能开拓更多的市场，抢占更多的市场份额。
二是用心服务，用情维护。优质服务要扎根落地，客户维护要深入到位。“7+8”、“彬彬有礼五分钟”不是做表面文章，要融入日常工作中，笑脸相迎、笑脸相送，用心服务，增进与客户之间的感情。要想有口皆碑，还得实打实地客户维护，用真情换真心，改善客户体验，深得客户信任，将服务用心用情落到实处，客户自然而然信任你甚至依赖你。
三是经营客户成其久远。每逢佳节良日，亲送自己一份关怀和祝福，有温度有情怀方得始终。善用新一代客户维护系统实时了解、分析客户的账户、资金变化情况，把脉客户潜在的金融需求，及时组合营销相关产品,让客户享受增值服务，提高客户的忠诚度。