农行连山支行积极参与“创城”工作

在葫芦岛市轰轰烈烈的创城工作，农行连山支行不当“局外人”，他们用优质服务擦亮文明服务窗口，以主人翁的姿态积极参与到“创城”工作中。
在各网点中，他们一是设置完善的便民设施，包括无障碍通道、雨伞、饮水机、便民服务箱、老花镜和助盲卡等，为客户提供了便利。二是公开收费标准和投诉处理机制，他们在填单台或醒目位置摆放价格收费目录，公开收费项目、收费标准、服务标准、办事制度、办事程序 ；在大堂经理桌设置投诉台、标明投诉电话、投诉流程、投诉记录及意见簿，投诉处理结果及时向客户反馈。三是加强环境卫生管理，保证营业厅整体环境干净整洁、门前车辆停放有序，他们把每个月初的星期四做为“清洁日”，利用班后半小时时间对本网点及离行式自助银行的卫生进行打扫。四是保证服务质量，对银行员工及在行三方人员从服务仪表、服务语言、服务行为、服务态度、服务技能、服务纪律和服务安全等七个方面进行规范，同时服务管理人员每天通过监控监督员工违规情况，发现有不文明行为及时纠正，每月进行一次通报，批评违规行为，对先进典型予以表扬。