工行保定古城支行加强服务全力提升网点核心竞争力

    今年以来,工行保定古城支行在不断提升辖内网点自身服务的同时，以网点服务为手段，立足眼前、着眼未来、有序推进，进一步提高网点核心竟争力。
    加强综合服务质量。网点加强服务质量建设，在提高暖心服务的同时，开展厅堂微沙龙，进一步提升客户服务体验。加强精细化管理。支行对每日的工作业绩进行通报，及时发现员工的长处，对表现优异的员工进行表扬,增强员工潜力和向心力,同时，督促网点负责人重视服务环境、折页摆放等，监督各岗位履职情况，并将检查结果纳入考核当中,提高网点服务效能和客户满意度。
    加强网点业绩提升。在做好网点基础管理工作的基础上，加强外拓，要求客户经理认真梳理客户信息、了解客户需求、解决客户困难，建立良好的客户关系。同时，转变经营理念，由被动变主动，对于到网点办理业务的客户，通过现场识别、举办厅堂微沙龙等多种方式，识别客户需求，推介适合产品，提升客户满意度，不断获取新客户。