个人客户资源是各家银行竞相争夺的热点。如何建立银行与客户长期合作共赢的关系,有效地维护个人客户关系,是每位员工长期而艰巨的任务。
客户通过银行的各种渠道办理业务,银行从其大数据中对客户价值进行分析评估,因此,要长期的、动态的角度来评估客户的潜在价值,并对其细分,从而建立有效的个人客户关系维护。
为了达到客户服务的最佳程度,应开展顾问式营销、服务营销,提升客户关系,以递进客户关系。网点可利用重要节日、纪念日,开展针对目标客户的关怀、联谊活动,真诚相待,赢得客户的信赖与忠诚。
在平时工作中做好日常维护,产品推介、大堂答疑、问题沟通及处理。利用好建行新一代系统,加强与客户终身价值管理,实施全程客户关怀,将个人客户关系维护提升到一个新高度。
来源:建行邵阳市分行
作者:袁苗