工行抚州乐安支行融e联客户拓户显成效

    今年以来，工行抚州乐安支行通过采取分层营销、用户体验、绩效挂钩考核等措施，不仅扩大了个人中高端客户融E联开户量和渗透率,还实现了在促进电子银行业务快速发展的同时, 中高端客户新客户也直线上升，取得了阶段性战果。
　　一、全行重视，用“潜心”。该行经常组织员工深入分析支行面临形势，积极探讨根据当地的实际如何争先创优,“只有想不到，没有做不到”成为全行员工工作的动力与使命，号召全行员工为深挖中高端客户群策群力，想办法、动脑筋，把中高端客户融E联开户作为日常主要任务落实到位，加大柜面、大堂经理、客户经理中高端客户的存量与增量的维护。支行还利用周例会时间及时问诊把脉，认真查找差距，准确把握方向，从思想观念、挖掘、拓展方面提出针对性对策，解决发展中遇到的瓶颈。
    二、宣传造势，用“热心”。融E联改变是客户过去的习惯，社会上的宣传造势尤其重要。一是客户经理分片包干走访县城各单位广发宣传单、广发邀约短信，扩大融E联产品影响力。二是在全县各大型酒店、超市、会所、三公定点消费处摆放宣传牌和宣传折页，扩散融E联产品的影响面。三是微信朋友圈信息推广及网点电子屏滚动播放宣传语，扩充融E联产品的影响。经过密集宣传，“恋上一家银行，爱上工行手机银行”、“融E联，容易联”、“融E联开户有惊喜”等等，全县的楼盘、餐厅、影院、茶座、KTV等随处可见。
    三、大堂制胜，用“专心”。五星级融E联客户大多是存量电子银行客户，如果要一步到位解决客户所有的问题，邀约客户到网点来办理是最快捷的办法。一方面，支行强化网点服务素质，充实大堂服务力量，做好营销阵地保卫战，在做好阵地服务的同时不断营销办理业务的存量客户群。另一方面，要求柜员对每一笔业务办理前，通过“1738”（客户营销识别查询）交易，查询该客户当前星级，对五星级以上的客户立即通知大堂经理营销。
    四、用户体验，用“贴心”。加强客户的体验与产品的口碑。一是支行领导主动出击，加强与各优质单位的互动，积极与县财政局、核算中心、县政府大院、县公安局、县教育局等有影响力的重点单位联系，指定专人负责做好试点安装使用，实现财政代发工资明细单在融E联里可以轻松查询，免去各单位财务部门解释职工工资构成的烦恼，深受单位领导和职工好评。二是针对营业大厅等候的客户办理融E联积极性不高的现状，在业务高峰时段，安排客户经理对等候的客户演示融E联的功能，耐心细致的推介和演示融E联的功能，既减少了客户等候的焦虑，又为下次营销埋下伏笔。
    五、强化考核，用“关心”。一是支行制定合理有效的激励考核办法，根据不同岗位分配不同数量的指标任务，制定不同岗位绩效考核方案，调动全行员工积极性。二是对客户经理系统里的管户的五星级以上客户实行名单制营销，按客户星级逐一进行电话营销，并每旬进行勾对，每旬进行通报，落实到人，使其成为全行业务发展的一项常态工作。三是对营销暂时落后的员工，支行组织业绩突出的员工进行帮扶，提出改进建议，共同进步。