工行抚州乐安支行开展舆情应急演练提升声誉风险意识

    为进一步加强对突发舆情的处置应对水平，增强突发事件舆论危机处置工作应急预案的可操作性，工行抚州乐安支行于近日开展舆情应急演练，使员工明确职责和分工，不断提高网点应对突发事件舆论危机能力。       
　　一、准备充分。该行组织员工认真学习《江西省分行声誉事件暨新闻危机事件应急预案》，明确演练的重要意义。并编制预案，假设客户因ETC注册与银行产生矛盾引发舆情事件情景，要求员工根据舆情事件性质，对舆情事件中的关键环节和主要风险点进行准确研判，完善突发舆论事件处置能力场景。
　　二、分工明确。演练活动人员齐全，分工明确，具体角色分配包括客户、柜员、大堂、网点负责人等。整个演练过程模拟银行工作人员与客户对话，通过在第一时间联系客户予以妥善处理和解决矛盾，避免因处理不当造成事态扩大和矛盾升级的场景。整个演练对每个角色提出具体细节要求，做到职责明确，相互配合，确保整个演练过程按预定方案圆满完成，达到预期的目的。
　　三、掌握要点。一是现场讨论，对事件的舆情风险级别进行判断并说明理由，如果舆情爆发后快速升级并成为舆论焦点，提出应对思路并说明理由。二是现场提问，指出整个舆情事件中的关键环节和主要风险点，提出舆情平息后修复银行形象的措施或建议。
　　四、总结提高。舆情演练以互动方式测试营业网点对舆情事件的分析研判水平，考验工作人员对突发事件舆论危机的快速反应和应急协调能力，通过模拟演练后，达到了不断提高员工声誉风险意识，有效控制声誉风险的目的。
　　五、长抓不懈。一是根据上级行下发的《 关于开展声誉风险排查的通知》精神，在全行认真开展全面自查，进一步加强舆情管理，积极防控声誉风险，着力打造支行稳健发展的良好环境。二是结合员工异常行为排查活动，及时防范员工参与有损银行声誉的违规违法行为。