工行保定清苑支行“三个加强”着力提升客户满意度

    10月9日，工行保定清苑支行召开服务工作分析会，根据“优秀服务习惯养成记”及“服务提升 百日行动”活动要求，重点围绕柜面、厅堂，优化服务品质，切实提升客户满意度。
    加强服务主动性。提升主动服务意识，是做好服务工作的重要基础。金融服务工作人员需充分运用同理心，站在客户的立场换位思考。认真规范服务行为，抓好行动落实，杜绝形式主义，厅堂服务人员有效将“六个主动”落实到位，柜面服务人员有效将“五个主动”执行到位，充分展现工行专业、周到、热情的服务品质。
    加强等候客户关怀。充分利用“工行驿站”提供饮水、阅读等服务关怀；通过开展厅堂主题活动或微沙龙，提升客户参与度，让客户在等待的过程中，学习金融知识，提升满意度。
    加强客户评价管理。在确保基础服务规范执行到位的基础上，不断提升业务办理效率，及客户问题一次性解决率，优化客户服务体验，提升客户服务评价满意度。