建行长沙解放中路支行增强服务意识 提高服务质量

   针对近期客户反映的服务问题，建行长沙解放中路支行召开服务管理工作会议。
   会上，主管行长从当前现状、存在主要问题等方面前段时间出现的服务问题进行深刻剖析，向全行提出五个做到：一是始终坚持“用心服务，做品质、树品牌”，做到内化于心，外化于形；二是严格执行优质服务要求，做到常态化、规范化、制度化；三是强化培训，苦练内功，做到“我学、我知、我会、我用”；四是坚持大堂制胜，做到行长、主管行长参与大堂管理；五是加强客户投诉工单的回复，做到回复前与客户沟通充分。
    最后，该行行长就全行服务管理工作作了要求，服务与客户体验关系、服务与市场形象关系、服务与业务发展关系、服务与队伍建设、团队氛围关系，阐述了服务工作的重要性，要求大家一定坚守。