建行淮安分行狠抓服务基础管理工作

       建行淮安分行加强服务常态化考核，狠抓网点客户服务基础管理工作。一是每月对网点服务录像抽查或者现场检查，主要检查员工工作着装、仪容举止、态度礼仪、服务规范动作等问题，每月对网点服务质量进行考评。二是加大网点服务指标的通报力度。每月经营分析会上专门分析服务典型案例，表扬先进，鞭策落后，引导网点全体员工关注关心客户服务工作，同时继续开展服务培训和帮扶，确实提升员工的服务效能和服务水平。三是狠抓网点服务类工单，提升客户满意度。加强网点服务类工单考核，坚持对每笔服务投诉工单进行分析和处理，同类服务工单再出现加重处罚，细化到每笔服务投诉处理到责任人。加大检查的频率，对网点服务工作形成高频次、多角度、严标准的检查督导的态势，全面提升客户的满意度。四是提升网点员工服务能力。加大网点员工客户服务的培训工作，为全行员工提供标准化的服务动作及客户服务话术，让员工的服务能力得到全面的提升。