“工行温度”：工行咸阳人民西支行总结经验创效益多管齐下促发展

    工行咸阳人民西路支行认真学习标杆网点企业文化建设经验，思维不禁锢，创新不止步，以创新思维构建本行企业文化，以创新手段促进企业文化落地深植，将创新思想深入到方方面面，为工作和服务提供更强有力的保障。
   一、严守运营合规不放松。智能化网点在为客户业务办理提供了便利，在自助设备上办理业务的过程中，严格核验客户身份的真实性，确保客户业务办理意愿的真实性，对照客户本人仔细核验客户身份，面对面审核客户身份及客户业务办理意愿。
   二、坚持优质服务不动摇。站在全行服务和营销的最前沿，将客户服务作为工作重中之重，用心服务每一位客户，善于观察和理解客户，注重服务细节，用完美的细节创造精致的服务体验。将客户的好评作为前进动力，牢记客户满意度为主体不动摇，紧抓客户服务为基础不放松，打造更好服务形象，建设客户满意银行，让服务成为一道最亮丽的风景线。
   三、加强精准营销不停歇。精心维护高端客户，充分挖掘潜在客户，在掌握客户行为、洞察客户情感的基础上，准确掌握不同客户的不同需求，从而动态实现目标客户识别、客群划分、产品推荐等功能。在大力推进网点标准化改革的道路上，坚持上下联动，为合适的客户推介合适的产品，实现差异化、个性化的精准营销，促进各项工作进一步发展。