工行抚州分行积极推升网点人员通岗水平

    为深入推进营业网点岗位设置与劳动组合优化工作，工行抚州分行针对网点人员配置紧张、人员兼岗难度大导致通岗率较低这一问题，采取加强业务培训、优化岗位设置、强化通岗跟踪督导力度等方式，不断提高网点客服经理通岗率，有效提升了网点人员通岗水平和客户服务能力。 
    一、加强运营人员资格认证考试和技能培训。为推动网点人员加速向综合化、全能型转型，提升运营人员适岗通岗履职能力，该行组织人员参加客服经理现场培训班和在线视频培训，强化客服经理柜面业务处理、厅堂服务规范、营销转介技巧、智能审核要点等方面的综合技能培训，探索制作场景化培训微课件方式提升培训效果。对人员持证情况及未通过资格考试人员实行名单制销号管理，逐一跟踪督促，督促其加强专业知识学习并参加资格认证考试。
    二、优化岗位设置。该行根据岗位序列资格认证结果，结合网点人员实际工作能力，为有条件的网点人员都开通了智能设备审核权限。针对通岗人员对岗位切换费时费力的疑虑，分行做了现场调研，理清了现金柜、非现金柜临时离柜的流程和所需时间。对网点人员通岗离岗做了指导意见，非现金柜人员允许在当天业务繁忙时临时通岗承担大堂服务及智能设备审核工作，现金柜人员原则上当日不离岗，可以在不同日期切换岗位实现人员通岗。 
    三、强化通岗跟踪督导力度。为提高网点建立起有效的人员通岗和岗位动态补位机制，该行及辖属各支行根据运营评价管理系统人员工作量数据，定期提取每个客服经理的柜面工作量和智能设备审核工作量，对网点人员通岗情况进行跟踪督导，确保通岗率低的网点及时改进，为网点通岗率提升提供数据支持，以进一步提升服务效能。