农行连山支行加大网点服务专项现场检查整改力度

市行运营管理部于10月9日至10月18日期间开展网点服务现场检查，并于10月31日下发了《葫芦岛分行网点服务专项现场检查的通报》，接到通报后，连山支行高度重视此次检查发现的问题及整改工作。一是在接到检查通报后，我行召开了网点服务分析会，各网点负责人将本单位检查结果与神秘人检查标准进行了对照，找出了不足，并签订了承诺书。二是连山支行要求各网点要组织全体员工（含保安）重新学习《员工违反网点文明服务管理办法》,要严格按照上级行规定时限将问题整改到位，要对照自查，在今后的服务工作中引以为戒。三是利用晨夕会时间召开全体员工大会，把高柜服务区和大堂的服务当做重点工作来抓，通过对比找寻差距和不足，从而细化规范服务流程到各个环节，强化实施文明服务规范标准，通过反面例证警示员工不断增强基础服务规范的执行力。通过持续强化，将总行的服务规范真正变成员工的自觉行动。四是明确各区域、各岗位文明服务工作责任分工，建立服务工作自查机制，明确服务管理要求，严格落实奖罚措施。