客户维护需要温度

银行一谈到客户维护，想必这已经是老生常谈的话题了，我常常询问家人问他们去银行办事是种什么样的体验，他们有些反应服务态度很好，就是谈不上有温度的情感维护。
我们常常在工作中，往往强调把客户当“上帝”的理念。其实，比竟“上帝”只是一种信仰，有些虚幻，倒不如把客户当亲戚、当朋友、当邻居来得实在。亲朋好友有事会打电话嘘寒问暖，邻居有事会出手相助，现在是个讲究人情的社会，平时，我们给客户一个问候的短信，或是一个生日祝福的电话，这样的情感积累，待我们真的需要客户的时候，我想，任何人都会尽力帮助我们，更别说保留存款余额这种感觉举手之劳的事情了。加上现在微信联系这么方便，可以在节假日等重要节日给客户送上动画、音乐等创意祝福，根据不同的客群添加适宜的表情包，生硬的文字看起来可能会很冷淡，但加上趣味的表情会达到特别的效果。通过关怀及时，给客户留下深刻的印象，从而获得客户的信任，与客户建立良好的人际关系。
客户维护工作，其实就是与客户之间的情感加深，而情感加深并非一朝一夕的事。只要我们对客户坚持维护，把客户当成亲朋好友，以趣味、幽默的方式不断创新升温，让37度的客户维护深入我们内心，一定会有收获。