做好三心，普惠万户

众所周知，存款是立行之本，固本之源，优质的客户资源则是存款稳步增长的不竭活水，而优质客户服务则是实现“存款立行”的根本保障。客户维护是我们每天都要做的基础工作，客户维护的核心是要让客户信赖我们，让客户感受到我们良好的服务与品牌形象，从而在激烈的金融市场竞争中选择我们。做好客户关系维护，不仅要把我们的7+8落到实处，更应做到以下几个方面
服务态度要热心。做好柜台服务工作，打造出良好形象。万事开头难，做好客户维护工作还得从第一印象开始。要知道，客户是实实在在的人，他们体验的也是实实在在的，而这些就来自我们每位柜员所提供的实实在在的服务。我们需要设身处地为客户着想，对于每位来办理业务的客户要热心，都以自最大的热情来对待，做到来有迎声，走有送声，全程微笑服务，把客户当做自己的朋友和家人来对待，真正践行用心服务。
维护客户要用心。真正的用心是解决客户所需。当我们用热情优质的服务吸引客户后，接下来就要升级为个性化服务。在我工作的网点，有因为理财投资获利而建立信任的；有办理VIP卡建立信任的，也有通过办理分期贷款而建立信任的。充分运用好新一代精准营销平台，分析数据，挖掘客户潜力，寻找客户潜在价值，及时将商机处理，将合适客户的产品如分期、信用卡、龙支付、贵金属等产品推荐给客户，实现银行、客户双赢。正是在这些平凡的个性化服务，使我们与客户的交流日益增多，客户对我们的信任与日俱增，从而更会选择我们的产品。
建立关系要恒心。培养信任后，如何将这份联系保持下去是我们工作重点。用心服务，不能流于形式，要扎根于实处，重点就是要有恒心。人际关系需要经常维护，例如办理业务时热情的服务、节日的问候、微信推送一项热销的产品都是很好的着手点。当然，适当提供理财投资建议，理财产品的跟踪服务，为客户获取资金收益，将会为我们的服务和专业度加分，让客户对银行的信任感和信赖性增加，有利于培养客户对银行的忠诚度，从而为银行留住稳定的利润来源。
只要我们做到了这“三心”，客户便会对我们产生信任，随后信赖我们，我们也能为客户提供更好更优质的服务，从而带动我们产品的营销。唯有此，我们才能继续在新时代的潮流中做好三湘“领头羊”，继续向未来不断进取，勇攀高峰。