工行渭南韩城龙门支行积极开展优化网点现场服务管理工作

     为进一步提高服务形象，强化网点现场服务管理水平，提升客户满意度，在本地区树立良好服务口碑。工行渭南韩城龙门支行组织全体员工认真学习《2019年9月网点窗口服务质量非现场督导和远程视频实时督导的通报》，查漏补缺，对照检查，整改落实，切实提高网点现场服务管理水平。
     一、高度重视，提高认识。“客户满意银行”建设永远在路上，服务是银行的根基。通过学习省行通报，旨在提醒大家认识到银行优质服务的重要性，进一步提高思想认识，紧紧围绕改进服务主题，确保自查整改有效落地，不断提升优质服务水平，进一步增强客户对网点的良好印象，提高客户的满意度和忠诚度。
      二、强化责任，提高服务水平。在省行本期通报中，基层网点服务方面存在一些共性问题如网点客户服务隐私保护仍需加强、厅堂引导分流服务和服务纪律有待加强、柜面服务不够规范、缺少服务用语，大堂未能完全做到迎候每位顾客，不规范分流现象仍有发生、不良服务行为持续存在、该行网点负责人在组织全员学习通报后，要求每位员工强化自身工作责任心，每日晨会开展服务规范培训，切实提高服务管理水平和能力，确保基本服务规范符合要求。
      三、加强学习，提高服务质量。为了进一步提高业务办理效率，提升客户服务体验，该行利用周例会开展业务知识和业务技能的学习和培训，不断提高员工的综合业务技能，避免员工在解答业务时存在含糊不清、解答不准确，严重影响客户服务体验和业务的正常发展，力争做到复杂业务人人会，简单业务人人快的局面，切实让客户体验到“宾至如归”的感受。