工行渭南澄城支行全力做好代理收缴城乡居民医保基金服务工作

      城乡居民养老保险、医疗保险制度是中央的一项惠民政策，牵涉千家万户，责任重大、使命光荣。为了提升我行在民生服务领域的影响力，工行渭南澄城支行结合当前征缴工作现状，全力做好代理收缴城乡居民医保基金服务工作。
       一、高度重视，妥善安排。首批开展代征服务是相关部门对我行社会地位、专业能力、员工素养的认可，也关乎我行负责任国有大行形象。为此，支行高度重视代理收缴城乡居民医保基金服务工作，严格按照省行《关于做好城乡居民医保代征服务工作的紧急提示》内容执行，确保代征工作顺利开展。
       二、广泛宣传，营造氛围。为了进一步扩大医疗保障的影响力，提高医保政策的覆盖面，支行抢抓税务局召开澄城县2020年度城乡居民基本医疗保险征缴部署会议机遇，对国税局干部职工、企业用户、各乡镇干部、个人客户代表300余人进行专题培训，以代理社保基金征缴服务为抓手，将工行的声音传递到辖区的各个角落，全面提升我行在民生服务领域的影响力。
       三、做好服务，规范操作。为了避免出现有效投诉等舆情，支行全力做好缴费群众的宣传解释工作，准确解答客户咨询，耐心做好客户服务，重点关注一些年老体弱等有特殊服务要求的客户，做好特殊场景下的服务应急方案，同时做好员工的培训及业务辅导工作，及时传达关于特殊帐务处理要求及差错纠改流程，规范操作、准确核算、做到账务处理、凭证核算无误，确保业务开展稳健合规。