邮储银行峡江县支行 切实提升网点客户服务能力

 邮储银行峡江县支行为进一步促进储蓄业务发展，加快重点业务规模攀升，以客户为中心，切实提升网点客户服务能力。
       一是加强精细化管理，切实改善客户体验。通过日常办理业务和上门走访客户，分析中高端客户的行为及偏好，判定客户对金融产品和非金融增值服务的偏好和需求，为客户推荐合适的产品及服务。同时通过网点日常维护和分析借记卡用户、代发、交易活跃等客户的基本情况，识别出具有增长潜力的富裕客户并进行营销。
       二是加强条线协同，优化综合营销体系。一方面利用网点信贷业务下沉的契机，贷款业务做全产品营销，推进网点综合营销体系建设。同时利用统一柜面系统上线的契机，通过个人客户营销平台和营销绩效管理系统，加强业务条线间的协同和交叉销售。另一方面从公司合作拓展到个金业务合作，并以营销活动维系拓展的个人客户。
       三是强化客户分层管理，提升庞大客户价值。坚持“普之城乡 惠之于民”的服务理念，不断挖潜存量客户的价值，筑牢牢庞大客户的服务基础，维护和服务大众客户。同时稳固并深化中高端客户服务关系，通过完善中高端客户产品体系，丰富金融与非金融增值服务，增强客户粘性。