正临年末营销旺季，为充分挖掘潜力客户，提高各类客户回头率，夯实网点存款基础，推动新一年开门红工作顺利进行，工行贵州六盘水建业支行采取多项措施，不断优化网点服务质效，助力业务营销取得实效。
梳理专业知识，加强业务培训。专业的服务是年末冲刺的“精神仓粮”。该行每日通过晨会对新产品、新利率进行培训，不断刷新累积员工的知识储备，以便能随时为客户提供量身定做的产品除此之外，在每日营业终了时，该行利用夕会时间梳理业务问题，提升员工对不同业务的处理能力。
细化服务考核，加强服务督导。长久以来，该行一直强调以优质服务待客。为更好地践行此服务精神，该行制定并完善了服务积分考核办法，把每日服务情况及积分变动情况及时向员工通报，并要求员工逐次总结分享服务长短板与营销经验，时刻督导员工以优待客、以诚待客。
优化售后服务，时刻心系客户。该行认识到优质的售后服务更能换回大量的回头客户，因此，该行向员工强调“心系客户”的重要性。一方面，不仅要定期向客户介绍优质产品，也要帮客户耐心解决售后遇到的疑难问题；另一方面重视贴心待客，即便只是在节假日为客户送上一声节日的问候、一句生日的祝福都能提升该行的服务形象和客户满意度，从而为后期产品再营销做好口碑保障。
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