工行保定望都支行为客户提供上门核实服务

    12月4日上午，工行保定望都支行跟往常一样开门迎接第一批客户,一中年男子满头大汗，脚步十分急促。这时，大堂经理发现后，立即走到该男子面前询问情况。经了解，该男子母亲因脑血栓住院，急需交押金，该男子拿着其母亲的身份证、定期存单和自己的身份证想办理提前支取，情况了解清楚后，大堂经理在得到其他客户高度理解的情况下，让一名柜员为其优先办理。但由于该客户着急，反复输入密码错误直至被冻结，这时该男子越发焦急。鉴于客户情况特殊，大堂经理立即将情况向网点负责人进行汇报，网点负责人得之情况后，按照特事特办的原则立即安排人员上门服务。该行两名工作人员跟客户到医院按规定履行了相关手续，待密码重置成功后，将存款及时为其支取，该客户和家人十分
感动工行的热情主动的服务，连声道谢。
    工作中该行员工不断深化“以客为尊”的服务意识，不断提升对待特殊客户的关注度和服务的主动性。虽然是一个小小举动，一个发自内心的理解，但对这个家庭来说却意义重大。为客户解决了燃眉之急，获得了赞誉。送人玫瑰，收留余香。让特殊的客户享受到特殊的服务，对于该行来说不是第一次，更不是最后一次，他们将用心、用情，让优质服务持续升温。