工行江西赣州大余支行着力拓展电子银行业务

         今年以来，工商银行江西赣州大余支行把电子银行产品作为壮大客户基础、提高服务能力的有效工具，进一步加大电子银行产品营销力度，不断扩大电子银行产品的覆盖面，提高电子银行产品在中、高端客户的渗透率。 
          提高思想认识。该行多次利用晨会，晚班会，大力宣讲电子银行业务是同业竞争中抢占市场的重要途径，发展电子银行业务不但降低柜面业务可分流率，提高转账汇款率，更多的是减轻了柜面业务压力，减少了客户等待的时间，对竞争力的提升具有重要意义。 
         广泛宣传营销。把营业网点作为营销宣传的主阵地，通过张贴宣传画、摆放宣传折页、悬挂宣传横幅、电子显示屏循环播放的方式进行电子银行产品业务知识宣传。抓好柜面营销、捆绑营销、专职营销，以卡为媒，以优质客户为重点，充分挖掘现有客户的潜在资源，适时进行电子银行产品的深度营销，不断强化和完善电子银行产品的客户链，提供全面、周到、专业化的银行服务；充分发挥临柜人员、大堂经理、客户经理的营销作用，实行“营销——开通——演示——使用”一站式服务、全程式服务，有效促进电子银行业务的发展。 
        加强引导推介。在网点大厅设立电子银行客户体验区，由大堂经理通过电子银行演示区积极主动的向客户进行细致的讲解和演示，引导客户通过电子银行办理业务，提高电子银行动户率，使客户充分了解工商银行电子银行的多项服务功能。同时加大售后跟踪服务力度，提供上门服务，积极提供网上银行证书驱动下载，控件安装辅导、故障排除服务，使客户真正感受到工行电子银行的安全方便快捷，提高客户的依赖度和忠诚度。　 
         强化风险管理。在为客户演示和解决疑难杂症的同时，更加注重加强电子银行安全知识的宣传，如定期更换网银登陆密码、防范诈骗网站，追加安全客户证书等行之有效的方法，告知客户只要采取必要的安全措施就可以放心使用电子银行，让客户的满意度带动网上银行的知名度，从而提升客户的忠诚度。