工行保定望都支行召开第十二次服务分析会

     为进一步强化服务管理工作，提升文明规范服务水平，促进服务发展，12月23日,工行保定望都支行行长主持召开了第十二次服务工作分析会议，对2019年以来服务工作开展情况进行了总结，学习了服务工作相关制度,针对该行服务工作中存在的问题进行了剖析，提出下一步的工作要求：
    一、夯基础，强化网点服务水平。丰富管理手段，保持长效机制，促使员工良好习惯养成，树立“全行为客户服务”的理念，认真查找和分析自身在思想认识、服务观念、管理方式等方面存在的导致客户体验不佳的现象与问题，有针对性地组织开展工作。
    二、压实主体责任。加强网点客户投诉应急预案管理，如遇突发事件，立即启动应急预案，采取有效措施妥善处理和化解突发性风险，确保服务态度类工单为零。
    三、加强学习教育，提升服务意识。结合主题教育，牢记初心使命，努力向广大客户提供卓越金融服务，网点自行组织对日常出现的问题予以剖析整改，从而提升网点的服务温度和服务技巧。