“工行温度”：工行咸阳人民中路支行顺应发展趋势提升客户体验

   工行咸阳人民中路支行紧紧围绕市场，顺应发展趋势，不负韶华，努力奋斗，提升客户体验，为客户提供人性化、全流程、快捷便利的贴心服务。
   一、做好特殊客户服务。始终坚持以客户为中心的服务理念，积极履行社会责任，服务社会公众，进一步加强特殊群体金融服务。在日常做好客户服务工作的基础上，强化员工公平对待特殊群体的服务意识，针对残障客户的特殊情况和实际需求，加强特殊群体服务技能的培训，邀请专业人员进行手语培训和急救培训，持续提升员工特殊服务技能。
   二、提升客户服务体验。落实大堂岗位职责，对进店客户第一时间迎接、引导、分流，了解客户需求，协助客户处理业务，以热情的态度、文明的形象，为客户提供公平公正、诚实守信的服务。在有效控制风险的前提下，为客户提供延时、延伸上门服务等全流程、快捷便利的贴心服务，不断提升客户服务体验。
   三、顺应互联网发展趋势。以人性化的服务理念服务客户，顺应互联网发展趋势，对于我行的新产品，利用系统使客户第一时间了解创新产品，推动网点由交易处理型向营销服务型转变，将厅堂阵地营销与市场营销完美结合，形成完善的营销机制，助力“工迎新春”旺季营销任务指标节节攀升。