为贯彻落实上级行关于提升服务形象，做好“创文”工作方案的工作要求，工行贵州六盘水水城支行不断加强网点服务建设，做好星级网点创建工作，充分发挥服务实效，全力提升服务水平，以求在同业竞争中取得优势。
坚持服务本源，规范服务流程。该行每日于晨会时间组织员工互检着装、规范整理，塑造专业的服务形象；要求全员进行服务“7+9”训练，规范动作与用语。大厅采用首问负责制，做好客户迎送工作，来有迎声、走有送声、问有答声、赞有谢声、怨有歉声。
优化人员配置，做好厅堂服务。对于客流高峰，岗位密切联动，补充人员配置，及时对客户分流引导。同时，积极开展“暖心服务”，为进店客户送上热茶、糕点等，消除客户不满情绪，拉近客户距离，配合厅堂微沙龙等活动，做到营销、服务两不误。
强化网点建设，提升服务品质。健全服务设施，确保网点内设备运行正常、有公示的举报电话与服务价目表等完善的服务机制。同时，加强网点周围环境整治力度，确保营业环境干净整洁，进一步提升客户服务体验。
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