工行江西赣州分行加强客户队伍管理促对公业务发展

    为加强对公客户经理队伍建设，提高对公金融业务的核心竞争力，工商银行江西赣州分行强化对公客户经理管理与考核，以推进对公客户经理实现专业化经营、精细化管理、差异化服务的营销管理模式，从而促进对公业务的发展。 
    明确目标。要求对公客户经理加强优质客户的拓户营销，推进优质对公客户拓展工作，巩固客户基础；加大对公客户经理直接营销维护力度，密切与优质客户的关系，确保客户存款留存工行，同时挖掘和满足客户潜在需求，确保工行产品使用率、覆盖率高于同业，不断提高对公客户的忠诚度和贡献度。 
    明确职责。要求客户经理及时掌握客户的状况、资金流向和变化，对资金变化显著的客户进行上门走访，客户走访做到亿元以上周走访、百万元以上旬走访、20万以上月走访，了解客户需求，对客户需求和节点动态进行登记，并及时提出建议报告。 
    细化流程。要求客户经理工作一是建立资金日监测台账，每天如实记录分管客户的存款余额、资金来源和去向、变化原因。二是月度分析，内容包括客户基本情况、存款变化及原因，客户需求、存在问题、工作措施等。三是产品推介，根据客户需求制订金融服务方案，应用效果要及时总结并推广。四是定期走访，形成走访记录，包括走访时间、走访人、被走访人，走访内容、工作效果等内容。五是信息反馈，对客户资金管理、人员重大变化、同业竞争举措等要快速反应，在向上级行及时反馈的同时要积极研究、采取应对措施，防止任何环节营销服务的缺失。 
   加强激励。对工作业绩较为突出的客户经理适当进行奖励;对于履职不佳、年度业绩评价得分排名全市靠后的将进行惩免，并实行动态调整。