邮储银行婺源县支行防疫下的普惠金融者

新冠肺炎疫情突发以来，邮储银行婺源县支行始终坚持践行普惠金融理念，疫情就是命令，防控就是责任。疫情的影响给金融服务带来了新的风险和挑战，该支行营业部在县支行的指挥调度下，迅速定位，扎实做好金融服务，保证服务质量不下降，坚守网点不打烊。
一是守好“田土”，护好员工。基层网点作为直面群众的“第一战场”，必须时刻想客户所想，急客户所急，据该支行网点负责人表示，疫情突发以来，店铺歇业、工厂停工、道路封闭、社区封锁，此时来网点的皆是有急迫金融需求的客户，甚至可能汇出的都是救命的钱。“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”，不歇业不打烊是在这场“国家坚决打赢疫情防控的人民战争”中我们能承诺的最美服务。每天班前班后消毒、服务完客户消毒洗手、后台及时的物资补给，每天群里一声声平安的汇报、一句句加油的鼓励，见面一个眼神、一次点头，是这个县支行战疫的坚定态度和实干担当。
二是“聚集”员工，“分散”客户。在婺源县党和政府以及各个部门的齐力奋战下，婺源县在此次抗疫中取得了阶段性胜利，道路开始慢慢恢复，工厂店铺也在日益复苏，该支行网点的客流量也开始突增，面对不断增加的客群，该网点立即暂停休假，通过灵活排班，增加高峰期当班人员，迅速分散客户，减少聚集，以最快速度缩短业务时长，取得了客户一致好评。同时针对进门客户测量体温，询问客户住处，异常体温登记，在厅堂醒目位置摆放酒精喷雾、洗手液、餐巾纸用于客户消毒。
三是减少“线下”，力推“线上”。不扎堆、不串门、不聚集是这个春节听到看到最多的词语，该网点由于位处县域金融区，一直以来承接县域内各乡镇客户金融需求，为了金融服务不打烊，她们组织学习线上办理业务要点，通过发送朋友圈、电访客户、加微信点对点提供金融服务支撑，在封城封路时段，她们每日电访客户，宣传防疫知识，询问金融需求情况，针对年轻客群加微信指导推荐线上办理，而碰到老年客群，就立即用乡音告知不必着急来银行查看工资到账情况或者存款到期情况，待疫情稳定再来。该网点负责人表示，疫情发生以来，有些信贷客户受影响严重，每当接到信贷客户咨询是否能延期还款时，都会认真记录，询问客户情况并及时转交给信贷经理，通过线上收集资料给部分符合要求的客户办理延期还款业务。
网点的“聚集”是为了减少客户的“聚集”，邮储银行婺源县支行表示希望能通过基层金融人员的逆行让客户免受疫情影响，休养身心，待抗疫胜利，春暖花开。（李丹）