丹东农行振兴支行防疫服务质量不减 线上营销经营业绩提
新冠肺炎疫情爆发以来，丹东农行振兴支行始终坚持在做好疫情防控的同时，统筹推进经营发展，两手抓，两不误。
一、抓实防疫，确保安全运营
疫情发生后，振兴支行党委认真学习并坚决贯彻落实属地政府、街道社区和总省市行关于疫情防控工作的相关文件，要求辖内各网点必须坚决做到“两坚持一报告两不准”：坚持对进入网点的外来人员测量体温、营业网点每天坚持进行消毒作业、全体员工必须每天报告安全情况、不戴口罩不准进入网点、不测体温不准进入网点。同时支行党委在第一时间要求综合管理部全力筹措口罩、手套、护目镜、额温枪等防护设备并发放到员工手中。
全面复工以来，支行坚持“一手抓防疫、一手抓经营”，“两手都要硬”的总体思路。为严防疫情的反复，支行党委要求各网点仍然坚持将防疫工作当做目前的头等大事来抓。支行党委书记、行长吴德龙同志多次到网点一线督导检查网点防疫工作，检查防疫工作制度执行情况、防疫物资使用及储备情况，并对防疫工作执行不到位的网点提出严肃批评。他要求各网点：要毫不放松抓紧抓实防疫各项工作，坚决不出漏洞，克服麻痹思想、侥幸心理，确保责任落地。
疫情期间，振兴支行全体员工积极响应号召，踊跃捐款16640元。在捐款活动中，振兴支行涌现出了许多的优秀员工。元宝支行客户经理苏志航，在接到支行和网点的捐款倡议后，第一时间响应，连续两次捐款共计1000元。共产党员、女人街支行大堂副理张淑娟，家里条件较为困难，身体一直有恙，去年年底前才做了一次阑尾切除手术，在家恢复了三个月，复工后才结束术后恢复期回到工作岗位。多次捐款，她都名列其中。她说：“虽然咱家条件不是太好，但是总有比咱们条件更不好的，咱们能帮一把就帮一把。”还有全行的共产党员，在听到召唤后，展现出共产党员的风采。在历次捐款中他们集腋成裘，共捐款9040元，贡献了支行总捐款的54.33%。
二、高效服务，开辟绿色通道
疫情就是命令，服务就是责任。振兴支行坚决贯彻落实党中央、总省市行相关部署，履行好金融服务责任，为客户提供坚实的金融服务保障，为打赢疫情防控这场战役贡献自己独特的力量。
1月30日，丹东市某医院财务人员联系振兴支行，急需办理汇款购买防疫物资。网点第一时间给主管行长打电话，联系市、支两级行运营管理部，并向省行相关部门申请办理对公电汇业务。1月31日上午，省行第一时间给予答复，市分行运营管理部副经理带领业务骨干、支行运营财会部经理、监管经理及支行营业厅运营主管到振兴支行营业厅现场办公，全程进行业务指导，帮助协调省行开通对公业务。很快，该医院2笔对公电汇，金额13万准确汇出。1月31日下午，又接到市委某部门紧急联系电话，急需为县域以及各区办拨付防控疫情专项资金。在省、市、支三级行协调配合下，14笔汇款，金额120万元很快汇出。当晚17:30分，在确认所有汇资金全部到账后，在场的工作人员才离开。“感谢农行有这样真诚、快捷、高效的服务”，客户当场对我行网点服务给予高度赞扬。
2月7日，丹东市某医院财务科长联系振兴支行，要为医院营建办开立临时存款账户，询问开户手续。支行营业厅在研究操作规程及向省行请示后告知院方，同时将相关情况逐级向上汇报，争取上级行的工作支持。11日，支行刚开门营业，医院财务人员就来到网点，将准备好的材料交给柜员。为提高工作效率，营业厅提前部署弹性工作的两名低柜柜员全部到岗，双人同时对客户提供材料进行审核，并现场指导客户填写相关文件。由于此账户属于核准类账户，还要拿到人民银行开户办进行核准。支行对公业务主管行长张伟联系了人民银行相关工作人员，专门为振兴支行开辟绿色通道。在省行操作结束后，营业厅立刻兵分三路：一路向人民银行核准系统录入相关数据；一路将核准所需手续送达人民银行，并将人民银行颁发的开户许可证带回；另一路将院方提供的开户核准通知书提交支行印章管理员进行用印操作。最终，振兴支行克服不利因素，调集业务所需所有弹性工作人员到岗，原本需要两个工作日的开户业务，压缩至4个半小时就完成，高效优质的服务获得了客户的点赞。
三、积极营销，支持复工复产
在疫情期间，全行都处在一个难得的调整期。振兴支行对公板块都利用这一相对较为不算太忙的时间，仔细梳理上级行下发的全市纳税A、B级客户名单并进行电话营销。
南桥支行网点负责人宋文媛当打到我市某企业时，该企业会计接了电话。宋文媛就将我行纳税e贷产品的利率低、放款速度快、额度高等优势向其进行了详细介绍。这名会计当时表示企业暂不需要贷款，未来若有需要则会与我行联系。但宋文媛灵机一动，询问这名会计是否还身兼其他企业会计职务，是否需要有资金需求。这名会计表示确实还为其他的几个企业担任会计，其中好像有一家企业有需求，但她没法做主，给宋文媛提供企业名称后让其与企业负责人直接联系。
宋文媛随即与企业负责人进行接洽。全面复工后，宋文媛第一时间联合振兴支行对公客户经理一起来到企业进行实地走访，了解到该企业种种优势，唯独当下资金较为紧张。受宋文媛坚持不懈营销精神的感动，该企业最终到我行办理了开户手续及纳税e贷业务。我行为该企业共发放纳税e贷100万元，有力地支持了企业的复工复产。在本次疫情期间，振兴支行共为企业发放纳税e贷132.5万元。
四、“我慧营销”，助力线上
在疫情期间，网点厅堂营销能力大幅下降。振兴支行党委决定，为了实现防疫与经营两不误，抢抓营销机遇，变“危”为机，突出线上营销，支行决定开展“我慧营销”产品创意竞赛活动。
本次活动支行青年员工积极行动起来，利用短视频、H5、长图片等线上营销手段，智慧营销我行金融小店及金融产品。对我行线上产品和金融小店的特点，配以创意文案，突出产品功能的介绍及自我使用的体验、从金融小店个性化装修及个性化营销文案着手，像微商介绍产品一样，把线上营销真正落到实处。最终共征集到作品13份，在微信朋友圈发布，制作投票，按投票得票数和朋友圈点赞数与权重进行评比得分。
本次“我慧营销”活动，有力地促进了振兴支行线上产品销售及掌银客户活跃数。至2月末，振兴支行掌银活跃客户数计划完成率丹东农行系统排名第一。
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