农行盖州市支行强化疫情期间个人客户维护工作

       新冠肺炎疫情爆发以来，为做好疫情期间防护工作，盖州支行认真贯彻落实上级行行关于疫情防控工作要求，强化责任担当，细化工作职责，突出工作重点，一手抓疫情防控，一手抓旺季营销，早部署、早行动。通过厅堂服务、线上营销、微信沙龙、远程辅导等多项措施，高质量强化疫情期间个人客户营销维护工作，坚决打赢疫情防控和“春天行动”综合营销开门红两项特殊的“战役”。
      一、强化厅堂服务，避免客流聚集。
支行加强大堂人员部署，保证所有柜面支取的现金在消毒之后再发放，对所有在行式和离行式存取款机具均使用消毒后的钱加钞。另外，提前通过短信、微信、网点公告等方式推送和传达网点办理取现的温馨提示，积极宣导客户通过手机银行办理业务，尽量减少来行办理支取业务，降低传染风险。针对来行办理的客户，除在网点显眼处张贴“佩戴口罩”等提示外，尽量将扎堆客户分流，减少客户聚集，维护好厅堂秩序。
      二、主动联系客户，加强线上营销。
受疫情管控影响，较多客户在家休息，无法出门，从而使得客户的定期、理财到期无法继续办理。为此，盖州支行要求全行员工充分认识到疫情期间客户维护工作的重要性，认真履行好职责，通过电话、短信、微信等多种线上维护客户的方式，积极与客户取得联系，保持良好的沟通，送上良好祝福，推介最新大额存单、理财的资讯，采取预约办理方式，跟踪大额存单、理财、保险到期客户资金流转方向，为稳存增存努力营销。
      三、开展微信沙龙，做好远程辅导。
为做好疫情期间各类重点营销产品的宣传工作，支行及时确立方案，成立各类产品微信营销服务群，广邀各类目标客户入群，并同时邀请保险公司经理、基金理财经理、个贷客户经理等入群介绍最新理财、保险、基金、个人贷款等产品以及介绍疫情期间的资产配置工作。通过线上定期或不定期的微信沙龙活动，不仅使客户在疫情期间能够第一时间了解到农行的最新政策，也能使客户感受到贴心的服务，从而做到疫情防控和营销管理两不误，切实提升了客户满意度。
      四、认真总结经验，提高维护效率。
盖州支行对部分存款、理财、保险大户等按名单制管理，分发至各客户经理手中，利用班后和假日休息时间与客户取得联系，及时总结营销成果和营销经验。并通过“微信”将营销经验进行总结，梳理出最新营销话术，研究分析客户理财喜好，分情况推送不同的金融产品给不同客户，为不同类型客户设计各种理财配置方案，从而提高了线上营销的成功率，取得了阶段性成果。