工行江西赣州宁都支行办理首笔个人质押消费贷款展期业务

         近日，工商银行江西赣州宁都支行多级联动，以客户为中心，急客户之所急， 成功办理首笔个人质押消费贷款展期业务，获得客户好评。  
         该行一私人银行客户，于2019年1月存入一笔100万元三年期幸福存定期，因需资金今年1月10日在网银成功办理个人质押消费贷款30万元，期限一个月，到期日为2020年2月10日。因在温州经商定居的儿子喜迁新居，客户夫妻俩年前赶到温州和儿孙一起过年，走时忘带U盾，故后续无法自行办理相关业务，加上因温州今年为疫情重灾区，所住小区被封闭，按照当地政府要求不得出入，当地银行也暂停歇业。其年前准备好还款的资金因在相关他行公司账户，相关转账密钥锁在保险柜内，现家人也无法出门将还款资金筹集好。如该笔贷款未按时还款导致强卖此笔定期的话，客户将会损失利息近4万元。 
         客户所在网点负责人及时向支行行长和分管领导汇报此情况后，支行本着急客户之所急，先后咨询分行相关部门针对此情况如何处理，因之前均未遇到，也无相关参照处理经验。后对照总行疫情期间个贷系统设置延期相关通知，发现此贷款未在延期品种中，为确保万无一失，将情况反馈到省行，省行得知情况后及时向总行相关人员求证，得知此贷款的确不在此延期贷款品种。总行相关人员得知此情况后，也立即建群商讨解决办法，因此前无此特殊情况发生，商讨几个小时后总行专家建议直接到前台主机做个展期试试，终于成功处理全行首笔个人质押消费贷款展期业务，支行随后联系客户，客户登陆手机银行确认展期成功，客户和其家人对工行的服务表示认可，并答应在后续将加大对支行存款和其他业务的支持力度。 
         此笔业务成功办理，得益于全行上下多级联动，急客户之所急，以客户为中心，在疫情期间维护了客户的切身利益，工行多级联动急客户之所急，让客户感受到了“工行温度”。