邮储银行宜春靖安县支行全力做好疫情期间客户服务工作

       自疫情发生以来，邮储银行宜春靖安县支行始终将疫情防控期间的客户服务工作作为重中之重，严格按照人民银行关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防疫期间金融服务工作要求，积极采取措施强化抗击疫情期间客户服务和管理工作。
       加强应急管理工作，坚决保障客户安全。该支行新大街网点支行长每天对营业网点的金融服务工作及时检查督导，确保安全平稳运行。一是加大了防疫物资储备，积极动员全行力量采购最为紧缺的防疫口罩和消毒液，确保安全运营。二是坚持做好消杀工作，网点大厅按要求安装消毒机一台，现金区配备小型空气消毒机，坚持每日对网点整体环境及各个设备进行喷雾杀菌，同时要求员工办理业务均配戴口罩和手套，为客户带来安全的服务。
       改进服务方式，加强信贷业务服务力度。该支行逐一摸排信贷客户基本情况，提前联系客户做好疫情防控期间续贷、展期、还款等授信业务，积极协调改进服务方式，为信贷客户提供服务保障，确保疫情期间不发生影响客户征信等问题。
       加强宣传力度，引导推广线上金融服务。该支行采取打电话、发信息等形式主动联系客户，通过公众号、朋友圈及微信群等方式宣传线上服务，积极引导个人客户和企业客户通过网银、手机银行等线上渠道办理各项业务，从而减少网点人员聚集。特别是针对领取养老金等容易导致人群聚集的业务，更是全员积极转发信息，引导客户通过线上方式进行查询。对于确需来柜面办理的复杂业务，也与客户积极协调沟通做好相关工作，通过增加防护、专用柜台等方式办理，将疫情风险降低至最小化。
       该支行表示，将继续以客户为中心优化各项金融服务，切实履行主体责任，持续开展好客户服务工作，不断提升服务质量和服务效率，为客户提供安全、贴心、专业的金融服务。（舒信民）