工行保定三丰支行加强服务建设（工行温度）

      近期，工行保定三丰支行召开第三次服务分析会，结合该行实际，对疫情期间的网点服务进行总结分析，加强服务建设。
      提高全员疫情期间的服务意识。各网点召开线上服务督导会，再次强调疫情期间的客户服务重要性，传导分行制定的“鼠你快，零等候”疫情防控期间服务质效提升活动方案，鼓励网点全员发挥合力，为到店客户提供既快又好地办理业务。
      科学调配网点人员，弹性上柜人员，对于到店较集中的时段多开柜口，有特殊业务的时候，开立专柜进行处理。
      认真抓好三个环节。一是做好分流，专人值守叫号机，做好到店客户的识别和第一分流；二是发挥大堂经理的作用，主动了解客户需求，对等待客户进行二次分流；三是柜面和大堂人员定时抽查叫号，有无等候人员，加强对网点超时等候问题的监测，力求减少客户厅堂等候时间。
      积极组织疫情期间特殊业务处理流程的培训，提升客服经理办理业务的业务效率，加强对等候客户的人文关怀，提高客户体验满意度。