2020年，为提升网点竞争力，工行贵州六盘水盘州红果支行用优质、暖心的服务，全力推进网点智能化、规范化建设，进一步提升客户满意度。
该行始终贯彻服务至上的经营理念，通过在晨会、周会反复强调，强化员工对服务的深度认识；通过组织学习各类服务赢取客户信任、带动业务发展及市场振兴等案例，提醒员工服务工作的重要性和必要性，树立时刻以服务为重的思想意识。
同时，该行组建由网点负责人、客服经理、客户经理所组成的三级梯队，以兼岗补位机制为基础和指引，规范岗位间的补位次序，确保厅堂人员的充足调配，形成以满足厅堂需求为第一原则的补位机制；认真做好到店客户的分流引导工作，充分发挥智能设备妙用，提升自助服务区服务质量和服务效能，有效分担柜面压力，提高业务办理效率，缩减客户等候时间。
此外，该行定期组织员工开展集中学习讨论，通过对近期的新业务办理流程、重点产品营销话术、疑难业务解决方法、复杂业务注意事项等进行分解学习，着力提高员工的业务能力及办理熟练度，进一步提升团队的整体服务水平。
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