以客户为中心，换位思考

       细微之处见真情，以客户为中心不仅仅表现在语言上、笑容上，更应该表现在行动上，要从我们的心底里发出，想客户之所想，急客户之所需，让客户在心底里感受到农行优质的服务。例如，我们农行承担着发放养老金的社会责任，会在工作中接触非常多老年客户，他们或许已到耄耋之年，思维慢，视力听力有所下降，新鲜事物适应能力差，这就需要我们做到“耐心、细心、爱心”，业务办理过程中，站在客户角度，以他们能理解的方式沟通，加入事物特征有效引导，传递给客户心平气和的思想情绪。面对年轻客户时，他们更追求效率，这时简洁的一句话营销显得尤为重要，在提供高效服务的同时，激发客户更多金融需求。

       文明规范服务不是百米跑，而是马拉松。坚持做好文明规范服务，需要我们克服惰性，远离自己的舒适区，让微笑挂在脸庞，让九句话挂在嘴边，让七部曲成为习惯！文明规范服务不仅仅是现在行里在强调、在严抓时需要做到，更重要的是坚持，让文明规范服务成为一种常态，不需要监督，不需要刻意强调，我们也能自然而然地做好！