按照新时代网点转型要求，农行连山支行营业部在更换大堂服务设施、调整低柜办公区域等实施硬转型的同时，做实做细网点大堂软转型服务。一是提升自助机具服务体验。该部在充分发挥大堂经理、值班经理、保安等人员做好大堂服务的同时，综合运用各类自助设备，积极推荐、引导客户使用自助服务机，提升业务分流率和客户自助服务体验，提高客户服务效率和客户满意度。二是强化智能机具服务管理。开展服务模式创新，将柜面部分业务环节转移到“超级柜台”办理，提高智能机具的使用效率。三是开展线上业务指导。大堂人员主动向客户介绍和演示网上银行、电话银行、手机银行等业务及使用方法，以未来电子渠道的有效分流实现服务效率不断提升，满足客户多方需求，降低网点运行成本，提升网点竞争力。
来源：农行连山支行
作者：郭春秋
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