工行抚州分行大力提升远程授权质量

    今年以来，工行抚州分行紧紧围绕提业务素质，促业务发展的经营理念，不断总结业务经验，发现业务规律，扎实做好前台业务支持，远程授权质量大幅提升。 
    疫情期间不松懈，开展培训不停学。疫情期间，该行统一思想，坚定信念，由专业部门带头组织业务培训学习，对业务操作规范统一讲解，对操作流程严格要求，在专业部门和各营业机构间形成了浓厚的学习氛围。 
    外部环境施压力，业务质量严把控。由于疫情冲击和轮岗制度的不断推进，对客服经理处理业务的效率和质量形成一定影响。该行围绕如何提升业务质量开展专题培训，并根据指标落后支行业务结构、地理位置和到店客户年龄等综合因素进行深入分析，制定相应的业务质量提升方案，确保严峻形势下业务质量不打折扣。 
    送教上门解疑惑，倾力帮扶促提升。该行始终以业务素质提升为导向，精准开展送教帮扶工作。对于一季度指标落后的营业网点，该行及时开展送学送教上门帮扶活动，指明业务指标落后支行薄弱业务环节，分析归纳业务退回类型和原因，将风险点和控制措施传达到每一位业务经办人员和现场管理人员，确保该行业务处理质量稳步提升。