工行保定顺平支行“五一”期间温馨服务客户二三事（工行温度）

      工行保定顺平支行“五一”假日温馨服务“不打烊”，认真开展“2020 服务先行”主题活动和“抗疫经营服务先锋行动”，员工以高涨的服务热情做好客户服务工作。在严格做好疫情防控的前提下，他们进一步增加服务温度，提升客户体验。虽然戴着口罩看不清脸上的微笑，但“以客户为中心”的服务理念已融入到他们的内心，在各自的岗位以自己的实际行动默默践行着、奉献着。

      一、为老人服务受好评
      该行营业室代理着城镇职工养老金发放工作，因此温馨服务老年客户已成为常态。5月1日中午，一位老年客户慢慢来到营业室，客服经理热情迎了上去，只见老人掏出一张社保卡“密码忘了……这怎么办啊……”老人不停地重复着，越说越着急，并不时用手比划着。客服经理一边安慰老人：“大爷，不要着急，慢慢说”，一边倒了一杯热水递给老人。老人坐下喝了几口水定了定神，这才一五一十地述说了原委。原来刚才在ATM想取点钱，却怎么也想不起密码了，连续试了几遍都不对，一下子就着急了。一问老人正好随身带着身份证，于是很快指导老人办理了重置密码并取了钱，临走时老人不停地点头称谢，客服经理笑着说：“不用谢，这是我们应该做的”。
      二、特事特办上门服务暖人心
      5月2日，客户李某来到该行营业室求助，他的母亲最近住院，因忘记社保卡密码无法办理药费报销业务。老人行动不便不能离开家门，希望能上门为其办理身份业务。网点负责人当即与客户约定时间，当天下班后，安排两名客服经理驱车前往。客户家住农村，距县城大约20多里。两人心系客户不顾工作疲劳，来到客户家，顾不得喝口水，悉心指导老人填写了相关资料。办理完毕，已过了吃饭时间。老人的儿子十分感谢，一定要请两人吃饭。两人真诚婉言谢绝：“不用谢，这是我们应该做的。”
      三、加班加点办理面签
      5月4日，因某房地产开发公司“五一”期间搞活动，希望该行予以配合加班面签收卷。天不停地下着小雨，不到8点，工行顺平支行市场部的几名员工已经到位开始工作。随着客户陆陆续续到来，大家开始忙碌起来，有的面签收卷，有的整理录入资料，大家已连续加班两天了。他们始终坚持以客户需求为导向，不断提升客户服务，“一分耕耘一分收获”，该行按揭业务得到较快增长，增量和余额均保持辖内同业首位。开发公司的负责人赶过来了解收卷情况，看到大家辛勤工作的态度十分感动，连声称谢，市场部几位员工异口同声地说：“不用谢，这是我们应该做的。”
      虽然正值五一假期，但是工行保定顺平支行员工的贴心服务让很多客户感受到了工行温度。