建行海宁支行： 建行上门送服务 疫情温暖不打烊

      4月中旬，一名邱姓女士带着她母亲的存单和身份证前往建行海宁海洲支行。从与客户的简单沟通中了解到，客户的母亲现已经处于重度昏迷状态，无法自行前往网点办理支取业务，但是身份证、存单等证件均为齐全，唯独密码试了数次后呈锁定状态。无法直接代理更改密码的难题让邱女士不由得着急了起来。
       “这可怎么办？我们家现在都等着这笔医疗费呢，我妈妈现在又是重度昏迷，也不可能过来改密码吧！”
       “邱女士，您先不要着急，只要核实信息无误，我们能够提供上门服务，您放心！”
      网点员工了解具体情况之后，第一时间向网点负责人汇报，申请开通绿色通道，提供上门业务办理服务。获得审批后，细心告知邱女士应当提前准备好的证明材料，约定好上门服务的时间，客户听到网点的解决方案后，连连称赞在这样特殊的时期里，还能够这么高效率的办事情，解决客户的难题。
      约定时间一到，网点接到了邱女士的电话，表示资料已经准备齐全。网点员工立即赶赴医院，进行核实并于当日办结该业务。
      邱女士及时支取定期存款7万元，其母亲拿到了自己的救命钱。对于邱女士的一再道谢，我们所能做到的是急客户之所急，想他人之所想，疫情虽无情但人间却有爱。
      服务虽小，意义重大。建行海宁海洲支行在特殊时期不放松、不懈怠，始终将为客户提供优质服务放置于第一位，及时为客户办理业务排忧解难，以真诚的初心解决客户难题，以合规的精神严格把手制度，努力打造情系民生、服务大众的优质银行形象。