邮储银行廊坊市分行做好疫情防控期间各项金融及服务保障工作

                                      邮储银行廊坊市分行做好疫情防控期间各项金融及服务保障工作
 
    疫情发生以来，邮储银行廊坊分行积极做好金融服务保障工作，满足疫情防控需求，支持企业复工复产，为打赢疫情防控阻击战提供坚实的金融服务保障。
做好疫情防控工作
    该行第一时间成立疫情防控领导小组，制定应急预案，召开疫情防控专题会议，对全区疫情防控工作进行安排部署。对复工人员上班前进行体温检测，工作期间配带口罩等防护用具，营业网点营业前对网点进行环境消毒，对厅堂客户进行体温检测，询问来源地并做好记录，建立防疫情进出入登记簿。
    邮储银行固安、大厂、大城支行与县政府合作，开展联防联建工作，对分包小区住户人员开展排查登记工作，对小区出入口实行24小时管控工作，同时充分发挥小喇叭、横幅标语、明白纸作用，全面深入做好分包小区居民疫情防控的宣传教育工作，为做好疫情防控工作贡献力量。
    支持企业复工复产
    该行利用现有线上贷款产品“极速贷”和“E捷贷”引导中小企业利用互联网、手机APP，采取以信贷员“一对一”帮扶远程指导等形式协助客户办理金融业务，掌握企业受疫情影响情况及金融服务需求，实现企业需求与金融供给的精准匹配和高效转化。对于受疫情影响较大的餐饮、旅游、住宿、养殖、物流运输、娱乐、批发零售、生产加工等行业的客户，严格落实“不抽贷、不断贷、不压贷”，根据实际情况，通过还款计划调整、贷款展期、合理续贷、提高信贷额度和增加信用贷款等方式，全力支持其恢复生产经营，与客户共克时艰。截至3月31日，累计为受疫情影响的三农贷款客户办理贷款延期业务81笔，金额4301.16万元；办理消费信贷类贷款延期21笔，金额1696.81万元；办理小企业贷款展期业务1笔，金额200万元；对7家小微企业发放无还本续贷业务，金额6830万元，有效缓解了企业还款压力。
    争创文明城市
    该行多措并举开展文明城市创建工作。一是优化服务环境，当好文明建设的担当者。持续推进网点服务标准化建设，对营业网点内部环境、服务设施等进行统一制作、摆放，形成统一的网点标识，张贴展示行业规范、文明服务等内容，提升网点服务环境；大力推广手机银行和网上银行，全面提升服务客户的“硬件实力”，进一步提高服务效率及客户满意度。二是规范服务礼仪，当好文明行为的排头兵。推行微笑服务和全程普通话服务，实行首问负责制和限时服务制，定期对柜面服务人员开展文明规范服务及业务技能培训，用细致、高效的服务提升客户满意度。三是开展知识宣传，当好文明理念的宣传者。持续开展知识下乡、金融知识进万家等一系列金融知识宣传活动，在网点设立咨询台，对相关知识进行讲解，进一步提高消费者识别和防范金融风险的能力。建立健全客户投诉处理机制，畅通客户投诉渠道，努力为客户提供更加优质、文明的服务。四是组建志愿队伍，深化志愿服务，用行动展现文明。在各网点设立多支志愿服务队，建立健全以网点为基础的志愿服务站管理制度，在推进网点转型、优化窗口服务、开展公益活动中主动发挥先锋带头作用。
    做好金融扶贫工作
    一是坚定不移落实“普惠金融”发展理念，有效支持贫困地区的金融需要，切实做好“支农、支小、支贫”等“三支”工作，多举并措助推金融扶贫工作快速、有序推进，同时积极丰富金融扶贫信贷产品和形式，创新金融服务，切实解决贫困群众发展增收产业资金短缺、贷款难问题。二是认真落实监管单位相关要求，对于符合申贷、续贷等条件的贫困户的生产资金需求，及时予以支持。坚持扶贫小额信贷“5万、3年、免担保免抵押、基准利率、财政贴息、县建风险补偿金”的政策要点，保持扶贫小额信贷政策稳定性。三是对于扶贫小额信贷新发放贷款需求，开辟绿色通道，加快审批进度，简化业务流程，提高业务办理效率。