邮储银行新干县支行：多举措做好消保工作

   邮储银行新干县支行多措并举做好消费者权益保护工作，该行认真做好以下几点：
　　一是优化环境，提升服务体验。将服务作为经营的生命线，多策并举，全力打造优质服务品牌。通过线上线下一体化的服务改进机制，提升金融消费者产品和服务体验。
　　二是制度保障，明确目标责任。建设“一支队伍”，形成全行积极响应、畅快沟通、及时反馈、主动改进的服务联动机制，确保了投诉事件发生时能快速应对，妥善处置。
　　三是理念传导，倡导服务先行。强化全员服务意识，倡导落实“首问负责制”，加强大堂现场管理，通过源头治理实现全行服务水平的提升。
　　四是强化联动，提高处置效能。积极发挥以纵为主，纵横结合的联动协调作用，借助专业条线业务引导优势，共同形成合力，提高化解闹访缠访的主动性，缓解客户的对立情绪，在金融消保办公室牵头下，对客户与银行争议较大的疑难投诉开展“把脉问诊”，减轻基层压力，不断积累处置经验。
　　五是每单必访，实施投诉回访。加强与客户间的沟通互动，了解、倾听客户心声将回访客户有效转换为服务能力提升的渠道，持续提升金融消费者满意度。
    六是金融宣教，形成互动合力。广泛开展形式多样的金融知识宣传教育。深入居民社区、公园、街道、商场有计划地开展“金融知识普及月、金融知识进万家、争做理性投资者 争做金融好网民”、“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“支付安全与防范电信网络新型欺诈”宣传周等系列性宣传活动。将消费者权益保护知识普及活动与地方基层党政相关工作有机结合，形成互动合力，借力推进。