工行抚州宜黄支行强化服务管理提升客户满意度

    近年来，工行抚州宜黄支行坚持“以客户为中心”的服务理念，把强化员工服务观念、提升员工服务水平作为提高核心竞争力的重要手段，全面提升服务水平，规范服务行为，力争服务工作迈上新的台阶。 
    树立服务意识。该行积极开展服务礼仪培训，规范服务行为，提升整体服务水平。每天晨会进行文明礼仪自查、互查及现场话术演练，将文明服务固化于每个人心中。 
    强化服务细节。该行每日对服务环境、服务设施、服务效率等方面加大检查力度，规范营业场所物品摆放，努力营造舒适、温馨的营业环境。鼓励员工从细节做起，争做服务明星、争当服务标兵。努力为客户提供优质满意的服务体验，努力把想客户所想、急客户所急落实到日常服务中。 
    落实分流工作。疫情期间，该行大堂经理在营业厅门口积极接待客户，做好疫情排队工作引导的同时第一时间了解客户的需求，做好对客户的引导和分流工作，鼓励客户积极利用互联网进行业务办理。 
    严抓服务考核。该行从自身实际情况出发，细化服务考核管理办法，将服务管理常态化、精细化，多维度、多方面进行考核，将服务基础工作落到实处。