建行海宁支行：成功识别一起高风险购车分期申请

      建行海宁海洲支行是一家拥有购车分期特色的网点，2020年6月1日，经4S店推荐，客户沈某向海州支行申请购车分期5万元。随即，网点小赵与客户取得联系。
      “您好，我是海洲建行的小赵，关于汽车分期的申请事宜与您联系一下，现在电话方便吗？”
      “好的我知道了”客户语气略显淡漠，且匆忙挂断了电话。
      小赵猜测也许是客户当时不便接听电话，决定随后再联系，并通过短信与客户确认。在初步与客户沟通后，客户反常的冷淡态度引起了小赵的警觉。
     签约当日，客户携相关材料来到网点，在接待过程中小赵发现，客户精神状态不佳。在沟通中，小赵向客户阐述购车分期的注意事项，在提到按时还款时，明显感觉到客户神色上的异样，小赵便着重强调逾期带来的一系列后果。沈某问道“如果不还，你们真的会起诉吗？”在得到肯定回复后又说“就算逾期了，你也就最多打电话催催我”。听完，小赵心里咯噔一下，意识到该客户显然没有正确认识按时还款的重要性。
      客户向小赵出示空白的收入证明，小赵随即问道客户是否在该公司上班，并表示会核实信息的真实性。客户虽然表示就在该单位上班，但无法提供相应佐证，且月收入一栏为空白。在小赵向客户了解月收入情况时，客户甚至询问是否可以空白不填。
      至此，通过对客户的综合判断，小赵认为该客户购车分期的真实性存疑，且无法提供可核实的资信证明，便向客户表明我行无法受理该笔购车分期的申请，建议客户联系4S店申请其他渠道的购车分期。
      听到拒绝后，客户立马提高分贝，表示自己只是多嘴问问，并反问“你是怕我5万都还不起吗？！”，质疑海洲支行工作人员过于敏感。得不到满足后，甚至扬言海洲支行是故意刁难。小赵沉着向客户解释，作为一笔信贷业务，营销员有权利判断是否接受客户申请，并不是4S店推荐就必须确保成功签约。
      依据合规经营、审慎营销的原则，建行在购车业务的流程上采取了多项合规政策，从而更好确保购车分期的真实性，保障分期业务的健康发展。同时，营销员在业务经办过程中也需要加强客户识别，以合规为准绳，加强风险防范。