农行盖州支行加强网点服务培训督导

       年初以来，盖州支行以建设客户满意银行为目标，认真落实上级行服务工作各项要求，不断加强培训督导，夯实服务基础，有效提升网点服务水平。
　　一是持续开展服务规范学习培训。利用晨会、夕会开展学习培训，使员工熟悉各项服务规范，掌握服务流程。二是以“客户体验更优”为原则，形成框架清晰、条理分明的案例库。三是进一步加强服务非现场和现场检查工作。实现服务检查范围全覆盖，保持服务检查的常态化执行，不断规范巩固服务基础。 四是切实解决客户合理需求，及时应答、妥善应对、避免升级、消除影响。