合规护航新发展，行为管理我尽责

戴家坪支行根据上级行《关于进行“员工行为管理我尽责”讨论的通知》和《邵阳分行2020年“行为管理年”工作实施方案》要求，组织全行员工集中学习了总行、省行相关行为管理制度和文件，并结合最近工作中碰到的实际情况展开了交流讨论。
首先，委派营运主管就某银行员工违规泄露客户个人账户交易明细的消息在社会引起轩然大波的公共事件给大家做了解读，并列举了前段时间发生在戴家坪支行的二个事例，要求大家交流讨论：
事例一：一对父子俩持户主的身份证、一个老式红色存折、户主的火化证来柜台取款，因户主已过世。且经办柜员查询发现户主的身份证号码是是未实施实名制的19位9，于是柜员提醒父子俩去公证处办理公证确定继承人后再来办理，并建议老人家若子女较多，可以请公证处写明由老人家一人继承办理取款业务。但父子俩情绪十分激动，老人家说自己就是公证处，取自己的钱还要这么多手续，说银行就是吃饱了撑的，要为难他们，儿子则声言要投诉到人民银行去，后来经过大堂经理和柜员共同地耐心解释，不断安抚，父子俩同意去办理公证书，老人家最终在提供了相关合规证明后成功将去世老伴的存款取出来又以自己的名字存了定期。
事例二：一位年轻男子持一张银行卡（声称是其父亲本人的银行卡）来柜台要求查询卡余额，说老人本人行动不便，且老人忘记了取款密码。柜员提示客户若卡主实在不便来现场，需请相关部门提供查询函或银行工作人员主动上门进行身份验证和密码修改后方可办理查询业务，但年轻男子很不理解，情绪异常激动，言只要查询卡上有多少钱，如果钱多再去打证明，钱少就没必要去办理，指责银行工作人员坑害老百姓，如此不懂变通实在太死板。银行柜员在忍受辱骂的情况下耐心给客户解释银行的相关制度，并告知了前述某银行泄漏客户信息的事件，经过长时间的耐心沟通，客户终于表示理解银行的客户信息保密制度，回家和父亲商量好处理办法后再来银行。
大家展开了热烈的讨论，纷纷表示要加强相关制度学习，锤炼沟通交流技巧，做到在不违背客户信息保密制度的前提下，取得客户的理解，做好客户服务。最后支行领导提出了几点要求：
一、强化合规意识，加强道德建设。务必让合规意识渗透到每个员工的血液中，渗透到每个岗位、每个业务操作环节中，促使所有员工在办理业务时都能遵循法律和规章制度。
二、培养良好习惯，提高执行能力。引导员工增强利用制度自我保护的意识，由“要我执行制度”转变为“我要执行制度”，养成良好习惯，坚持按照规章制度处理每笔业务。只有合规经营，才能更好更快地发展业务，在合规的基础上创新，在创新的平台上达到更高质量和效益的合规。
三、完善考核制度，建立监督机制。建立奖罚并重的专项考核激励机制，对合规工作做得好或对举报、抵制违规的员工给予表扬奖励，对工作中偶然失误但未造成严重影响的员工给予批评，对存在或隐瞒违规行为并造成不良后果的给予处罚，追究责任。合规要从领导做起，给员工做良好示范，支行将定期评选合规明星，树立榜样，确保支行业务稳健有序发展。