工行江西赣州兴国支行凝心聚力推进个金业务发展

             今年以来，工商银行江西赣州兴国支行围绕总行打造“第一个人金融银行”的战略，深入学习“48字”工作思路精神，结合自身实际深耕个金业务发展，不断提升客户服务能力，着力改变落后面貌，壮大发展力量，推动发展质量更进一步。 
         以储蓄存款为核心。储蓄存款业务是个金业务发展的重中之重，该行提高思想认识，以实际行动做好日常客户维护，尤其是中高端客户，深入了解大额资金变动明细，持续跟踪资金使用情况，保持储蓄存款日均余额稳定性。在季末，年中等特殊时段广泛动员，制定易于实施，效果明显，广泛激励的考核方案，全面调动员工积极性，发挥全行员工的力量，全力挖掘他行存款，扩大新增总量。事实证明，存量和增量的两手抓取得了良好效果。截至6月末，该行储蓄存款比年初净增1.17亿元，日均余额增量达0.57亿元，均排分行前列。 
         以夯实客户为抓手。客户基础薄弱是该行的痛点和难点，该行坚持以唯市场客户不唯任务指标为发展目标，扩大客户数量活跃有效客户，大力推广电子银行业务，瞄准代发工资市场和拆迁市场，逐步筑牢客户基础。一是利用外派设备上门服务的优势下狠功夫营销有效代发工资客户，面对中铁二局项目完工人员撤走的不利局面，实现新增代发工资客户8户，代发人数净增200余户，扭转年初代发人数负增长的不利局面。二是强化走访沟通，持续挖掘拆迁款资金至我行，通过提前谋划和部署，加强关系维护，年初至今共计流入500万稳定拆迁资金。 
         以提高中收为导向。目前没有发放项目贷款，中收增收能力单薄，手段单一，为切实做好中收收入的稳定提高，该行集中精力扬长避短重点营销保险、分期等业务，一季度早部署早行动取得开门红，二季度以网点为单位，以大堂为阵地持续开展保险沙龙，取得不错成效，保险销售额与去年同期相比净增70余万，有效克服了疫情的不利影响，为提高中收奠定了坚实基础。 
         以提升服务质量为亮点。服务水平一直是该行一线的老大难问题，围绕以客户为中心的发展理念，有针对性的制定网点服务考核办法，通过奖罚约束的形式使员工从思想上和行动上提高重视，优化客户服务，提升客户体验，赢取客户口碑。今年以来通过服务得到客户信任促进业务发展的事例也有很多，这更加证明只有服务好了，客户才会真正信任银行，才能获取更多优质客户。